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Perguntas frequentes FAQ

A política de TROCA E DEVOLUÇÕES da Seven Cosméticos é baseada na legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor (LEI 8.708 de 11 de Setembro de 1990).

MOTIVOS E PRAZOS PARA troca ou devolução:
1.Avaria ou Pacote violado: recuse a encomenda no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas após o recebimento da encomenda.
2.Defeito de fabricação: solicite no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da encomenda
3.Produto em desacordo com o pedido: solicite no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da encomenda.
4.Desistência ou Arrependimento: solicite no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da encomenda.

Os Contatos para eventuais trocas ou devoluções deverão ser feitas via:
•WhatsApp: (21) 97717-9275
•E-mail: sac@sevencosmeticos.com.br

Condições para aceite da troca ou devolução:
– O produto DEVERÁ estar em sua embalagem original, acompanhado de quaisquer eventuais acessórios e componentes do produto.
– NÃO poderá haver qualquer indício de uso do produto. Produtos abertos, testados, sem lacre serão automaticamente devolvidos ao cliente.

Concluiremos a troca, devolução ou estorno em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja, faremos todas verificações necessárias e após concluirmos que o pedido atende o “Aceite de Trocas e Devoluções”, finalizaremos junto ao cliente de acordo com seu pedido.

A troca do produto poderá ser realizada como o cliente preferir:

– Pelo mesmo produto: caso este tenha disponível em estoque na data que o produto retornar a loja (não será feito reservas de produtos desejados até a data que o produto retornar a loja).
– Um vale compras do mesmo valor: para uma futura compra, no prazo máximo de 7 dias corridos.
– Estorno: O Estorno será efetuado pelo mesmo meio em que foi feito o pagamento (em caso de arrependimentos ou desistência haverá o desconto dos valores do frete e eventuais taxas de pagamento).

Custos com Frete:

A Seven Cosméticos emitirá um código de envio GRATUITO pelos CORREIOS, que será enviado via e-mail com o qual o cliente irá até qualquer agência em um prazo máximo de 7 dias úteis, para fazer a postagem, assegurando que o produto esteja bem acondicionado. NÃO será custeado embalagens pela loja.

A Seven Cosméticos não irá custear os valores de frete nas seguintes condições (os custos do frete serão exclusivos do cliente):

• Em caso de troca ou devolução por motivo de arrependimento ou desistência.
• Quando o produto devolvido NÃO atender as condições do aceite de troca ou devolução descritas acima.

Ocorrência da impossibilidade da entrega
Endereço incorreto: A Seven Cosméticos isenta-se totalmente da responsabilidade da não entrega de produtos caso o cliente tenha informado, no ato da compra, endereço inexistente ou incorreto para envio de mercadorias. Se a entrega não for realizada por essa razão, a encomenda retornará às instalações de nossa empresa e será solicitado ao cliente um novo endereço para postagem. Neste caso, o comprador deverá efetuar o pagamento do frete de reenvio e o pedido será liberado em até 2 (dois) dias úteis após o envio do comprovante de pagamento.

Caso o cliente não concorde em efetuar o pagamento do novo frete, serão estornados em sua conta bancária ou cartão de crédito, os valores referentes, especificamente, ao preço dos produtos adquiridos. Os custos com frete de envio não serão ressarcidos. OBS: A opção de frete grátis é apenas para o primeiro envio, não será considerado grátis o reenvio por erro de endereçamento ou recebimento.
Caso o cliente utilize a opção de FRETE GRÁTIS no ato da compra (valor mínimo estipulado), a devolução de itens pode gerar cobrança de frete, caso o valor dos produtos dos quais serão realmente adquiridos não atenda o valor mínimo estipulado.

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